Office of the Ohio Consumers' Counsel

Home Skip Navigation Go to Section Menu

El OCC Puede Ayudarle con Sus Servicios Publicos

Desde el 1976, la Oficina del Representante de los Consumidores de Ohio (OCC por sus siglas en inglés) ha sido la única agencia del estado dedicada a representar a los consumidores de los servicios públicos sobre asuntos de electricidad, gas natural, teléfono y agua. Aunque el OCC no provee asistencia legal, el OCC provee información y asistencia gratis a los consumidores que tengan preguntas sobre los servicios.

Para ayudar a educar a los consumidores, el OCC ofrece publicaciones gratis y muchas otras herramientas de referencia como el sitio Web de el OCC y la guía de referencia de asistencia al consumidor para ayudar a los consumidores a saber más sobre los servicios públicos. Además la agencia tiene personal disponible para reunirse con grupos y organizaciones en cualquier parte del estado con la intención de mantenerlos al día en los asuntos de servicios públicos.

Como la población de Ohio está cambiando, la agencia ahora ofrece su material de educación en español y somalí. Recientemente, la agencia nombró a Benjamín Machado como especialista en ayuda y educación cuya responsabilidad principal es la de crear y mantener relaciones con la comunidad hispana. En sus funciones, Machado está a cargo de identificar la información que necesita traducirse al español y representar el OCC en exhibiciones, festivales y reuniones sostenidos por la comunidad hispana.

Desde 2001, Benjamín Machado ha trabajado en el centro de llamadas del OCC para ayudar a los consumidores a resolver quejas sobre sus servicios públicos. Con su experiencia en asuntos de servicios públicos y su experiencia en resolver este tipo de quejas, Machado será un recurso de mucho valor en los asuntos referentes a los servicios públicos para la comunidad hispana.

La meta de Machado es la de convertir el OCC en la primera agencia que se le ocurra contactar cuando tenga preguntas sobre servicios públicos. Machado recuerda lo diferente que eran las cosas para él y su familia cuando se mudaron de Caracas, Venezuela a Estados Unidos cuando tenía 11 años. "La gente tiene derechos aquí que no tenía en nuestro país, hasta con los servicios públicos," explica Machado. Él piensa educar a la comunidad hispana en asuntos de protección al consumidor y sobre cambios en la industria.

Machado y su esposa Helen han vivido en Columbus, Ohio desde 1993.Tienen dos hijas y pertenecen a la Iglesia de la Inmaculada Concepción en Columbus en donde también son voluntarios. Esta familia también entrega parte de su tiempo a la Fundación de Investigación sobre Diabetes Juvenil (Juvenile Diabetes Research Foundation). Ben también está estudiando para conseguir su grado de licenciatura en Administración de Empresas en el Ohio Dominican College.

Si usted o su organización desean saber más sobre el OCC y sus servicios, contacte a Benjamín Machado de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. en el 614-995-7875.

Cómo le puede ayudar la OCC

De vez en cuando, hay consumidores que tienen preguntas sobre sus facturas de servicios públicos pero no saben dónde buscar ayuda. El OCC ofrece su asistencia a los consumidores en diferentes formas:

• Llamada sin cargos al (1-877-742-5622)
• Publicaciones educativas gratis
• Sitio Web interactivo
• Presentaciones en español sobre asuntos de servicios públicos

Número sin cargos

Existen varias maneras en que el OCC puede serle útil. Al llamarnos sin cargos al 1-877-742-5622, usted puede:

• Recibir respuestas a sus preguntas sobre los servicios públicos
• Obtener asistencia de profesionales entrenados en resolver quejas sobre los servicios públicos
• Pedir información sobre asuntos de electricidad, gas natural, teléfono y agua
• Recibir hojas de información sobre cómo entender las facturas de servicios públicos y otros temas
• Recibir consejos para el ahorro en el consumo
• Programar una charla para su grupo u organización.

Representantes de habla hispana están disponibles de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m.

Presentaciones sobre servicios públicos

El OCC está disponible para ofrecer charlas a grupos sobre diferentes temas de servicios públicos tales como la opción de gas natural, temas telefónicos, programas de asistencia de servicios públicos y servicios del OCC.

Para programar una charla, póngase en contacto con el OCC al menos dos semanas antes del evento haciendo una llamada sin cargos al 1-877-742-5622, por correo electrónico al occ.occ.state.oh.us ó por fax al 614-466-9475. Para reservaciones en español, póngase en contacto con Ben Machado en el 614-995-7875.

Internet - www.pickocc.org

El Internet es un recurso que ofrece a los consumidores acceso a información de OCC sobre servicios públicos las 24 horas del día. El sitio Web incluye todos los materiales impresos del OCC, las últimas noticias de la industria, notas de prensa, hojas de trabajo en-línea y herramientas de cálculo que ayudan al consumidor a escoger un suplidor de gas nuevo o una compañía local de teléfonos.

Además, el sitio Web presenta una sección llamada "en español" donde los consumidores pueden encontrar material en español, hacer preguntas sobre servicios públicos y someter quejas en español.

Publicaciones educativas

OCC ofrece una variedad de publicaciones educativas gratis para asistir a los consumidores a tomar decisiones informadas, incluyendo:

Hojas informativas y folletos

• Información de asistencia de pagos de los servicios públicos
• Escoger un suplidor de gas natural diferente o una compañía de teléfonos local
• Conservación de agua y energía
• Asuntos de protección del consumidor

Publicaciones en español

• Su guía para establecer servicios públicos
• Información general del OCC
• ¿Preguntas?
• Sugerencias para ahorrar energía

Boletín La Esquina del Consumidor (Consumers Corner Newsletter)

Esta publicación está enfocada a los asuntos del consumidor en cuanto a los servicios públicos residenciales. Cada boletín ofrece temas de actualidad sobre los servicios públicos, una columna de preguntas y respuestas, calendario de eventos y otras noticias de interés. También está disponible por correo electrónico.

Guía de Referencia de Asistencia al Consumidor

Esta guía cubre temas de servicios públicos, programas de asistencia, información de contacto de las compañías de servicios públicos y otros recursos de la agencia. La publicación pronto estará disponible en español.

Todas nuestras publicaciones son gratis y pueden ser solicitadas a través de nuestro número sin cargos 1-877-742-5622 ó en nuestro sitio Web www.pickocc.org.

La Oficina del Representante de los Consumidores de Ohio (OCC por sus siglas en inglés), el consejero sobre servicios públicos residenciales, representa los intereses de 4.5 millones de hogares en procesos jurídicos frente a legisladores del estado y federales. La agencia estatal también informa a los consumidores sobre asuntos de servicios de electricidad, gas natural, teléfono y agua y resuelve problemas individuales. Para recibir información sobre los servicios públicos, folletos, programar presentaciones o someter una queja sobre servicios públicos, los consumidores residenciales pueden llamar al 1-877-PICKOCC (1-877-742-5622) sin cargo alguno en Ohio o visitar el sitio Web de la OCC www.pickocc.org

La Oficina del Representante de los Consumidores de Ohio es un empleador y un proveedor de servicios con igualdad de posibilidades para todos.